広報担当者・ＰＲパーソンが知っておきたいパブリック・リレーションズ（ＰＲ）とは？⑬
- PRコンサルタント講座検定・講座
ステークホルダーが顧客等の場合、マーケティング・パブリック・リレーションズ(マーケティングＰＲ)といいます。
マーケティングＰＲは、顧客との関係づくりを通して最終的には自社商品やサービスの購入を促し、自社ブランドのファンをつくること目的とするものです。
マーケティングとパブリック・リレーションズは、学問分野としてはそれぞれ異なったもので、
○マーケティング→顧客を対象
○パブリック・リレーションズ
→ステークホルダー全体
となります。
従来のマーケティングの考え方では、プロダクト、プライス、プレイス、プロモーションの４つのＰを組み合わせて最適化をはかります。
マーケティングの側面から見るとＰＲはこの４Ｐの中のプロモーションの手法の中の1つになります。
広告や販売促進、人的な営業販売、ダイレクトマーケティングなどとともにＰＲやパブリシティーがラインナップされることになります。
これをパブリック・リレーションズ(ＰＲ)の側面から見ると、顧客(潜在顧客)は様々なパブリックの中の1つになります。
つまりパブリックとの良好な関係づくりを行うための1つの手段に、顧客との関係構築、つまりマーケティングが位置づけられているわけです。
パブリック・リレーションズの分野では、広報やＰＲがマーケティングより上位の概念として捉えられているわけです。
一般的に米国など海外では、パブリック・リレーションズはマーケティングより上位の概念として捉えられているようです。
しかし、国内では以前ＰＲの歴史のところでお伝えしたように、戦後の高度経済成長の中で大量生産・大量消費の時代に、広告の補助手段としてのパブリシティーとＰＲが位置づけられてきたために、マーケティングの側面からとられてきた歴史があります。
最近この傾向に変化が見られているのは、ネット等の普及で情報過多に拍車がかかり、自社のことを一方的に宣伝する広告よりも、第三者からの情報発信であるＰＲの有効性がマーケティングの分野でも注目されているからです。
顧客(潜在顧客)に対するプロセスには、
集客
→見込み客フォロー
→セールス
→ファン化
などがあり、それぞれのステップで最適なメディアやツールなどを使っていきます。
これをＡＩＳＡＳモデルに当てはめてみると、
たとえば、
Ａ(attention／注目)、I(interest／興味、関心)には、メディアや出版、ＳＮＳ
Ｓ(search／検索)は、ホームページやＳＮＳ
Ａ(action／購入)は、ホームページ
Ｓ（share／シェア）は、ＳＮＳ など。
これに必要に応じて、広告や販促や営業・販売などを加えていきます。
つまり、マーケティングの中でもパブリック・リレーションズ(ＰＲ)の重要性が高まっているわけです。
さらに、商品やサービスと販売までのマーケティング&セールスだけではなく、購入して顧客になった人へのコミュニケーションによってファンやアンバサダーに育成するプロセスも重要性が増しています。
マーケティングＰＲというと、マーケティングのプロセスにＰＲやパブリシティーを加えるというイメージになります。
しかし、現在の顧客との関係づくりは、
マーケティング→セールス→ファン化
という一連のプロセスを顧客とのコミュニケーションを通じておこなうものとなっています。
パブリック・リレーションズの他のリレーションズは
メディア・リレーションズ
エンプロイー・レーションズ
インベスター・リレーションズ
などターゲットやステークホルダーを対象にしているのに対して、マーケティングＰＲは少し違和感を感じるかもしれません。
顧客（潜在顧客）へのコミュニケーション活動は
カスタマー・リレーションズ
と定義するのが妥当ではないかと思います。
＊カスタマーは一般的に顧客のことを指しここでは見込み客(プロスペクティブ・カスタマー）も含みます。
